Telemarketing: Desenvolimento Profissional do Operador

•  A importância do telemarketing nas organizações;
• Habilidades necessárias aos profissionais de telemarketing;
• Bom relacionamento e cooperação da equipe;
• Telemarketing ativo e receptivo;
• Fases do trabalho de atendimento;
• Conceito de scripts e recursos comportamentais;
• Planejamento adequado das chamadas e do atendimento;
• A utilização da expressão verbal: impostação, clareza da voz, fluência verbal e outros recursos;
• Ética, comportamento e postura profissional;
• Simulações de venda e atendimento por telefone.

Carga: 24 horas

Público-alvo: Profissionais que atuam na área de telemarketing/ callcenter ou que desejam desenvolver habilidades para trabalhar nesse segmento

 Data e  horário: 09 a 16/12/2010, de 19h às 22h15

 Investimento: R$ 232,00 / Associados: R$ 209 ,00