Excelência em Atendimento

•  Conceito de “serviço”;
• Ética, postura, discrição;
• Perfil do profissional para um atendimento de excelência;
• Identificando o perfil do cliente;
• Comportamento do cliente e suas exigências;
• Comunicação personalizada: adequação ao perfil de cada cliente;
• Desenvolvimento de habilidades de relacionamentos;
• Como lidar com conflitos, reclamações e situações difíceis;
• Percepção de si e do outro;
• Fidelização de clientes: realidade ou mito?
• Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Carga: 12 horas

Público-alvo: Todos os profissionais que percebem o atendimento como principal diferencial de uma empresa, e que têm interesse em desenvolver habilidades para atender cada vez melhor e mediar situações difíceis.

Data e horário: 08 a 11/11, de 19h às 22h15

Investimento: R$ 152,00 / Associados: R$ 137,00.

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