Gestão de Cobrança no Varejo

Síntese

• Análise do cenário econômico atual e seus reflexos na situação de inadimplência de pessoas físicas e jurídicas;
• O sistema de cobrança - funcionamento e técnicas;
• Eficiência e controle da carteira de clientes;
• Políticas e Procedimentos do setor de cobrança; Métodos de cobrança;
• Principais causas que acarretam a inadimplência de pessoas físicas e jurídicas?;
• Técnicas mais adequadas para negociação e composição de débitos;
• Cobrança por telefone - técnica ativa na recuperação de débitos;
• Aspectos jurídicos da cobrança;
• Cobrança terceirizada - o que verificar para contratar;
• As repercussões do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90 na cobrança de dívidas;
• Legislação complementar;
• Taxa de juros e multas previstos e permitidos na legislação brasileira;
• Títulos de Crédito - análise, interpretação, prescrição e formas;
• Garantias pessoais e reais.
• Protesto de cambiais - até que ponto é importante;
• Nova lei de Falências e Recuperação judicial de empresas

Carga: 15 horas

Público-alvo: Negociadores, atendentes, cobradores e demais interessados em conhecer técnicas, métodos e a legislação vigente sobre os procedimentos de cobrança.

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